La vidéo et l’audio au cœur de notre approche méthodologique

Comment ça marche ?


Les utilisateurs sollicités pour un test filment grâce à leurs propres matériels (smartphone, ordinateur, tablette), leurs écrans ainsi que leurs voix tout en répondant à des questions qui vont s'afficher automatiquement sur leurs écrans. Ils expriment à haute voix tout ce qu'ils ressentent pendant qu'ils réalisent le test. Les questions sont extrêmement variées il peut s'agir de questions d'exploration ou des tâches spécifiques à réaliser. A la fin de l'exercice, nous collectons automatiquement sur notre plateforme sécurisée la vidéo de l'utilisateur. Le visionnage vidéo permet de répondre de manière évidente aux questions suivantes : «Comment ?» l’utilisateur réalise sa navigation et «Pourquoi ?» il effectue telle ou telle action.


Une meilleure interprétation du comportement utilisateur

La voix de l'utilisateur est un élément essentiel à la bonne compréhension d'une expérience digitale. Elle véhicule l'émotion, son ressenti et la verbalisation des retours à l'oral sera plus riche que des avis écrits. La visualisation du parcours utilisateur commenté de sa voix permet une finesse d'analyse qui n'est pas toujours possible avec des commentaires écrits qui peuvent manquer de contexte. Par ailleurs les silences de l'utilisateur sont également riches d'enseignements : ce que le client pense être problématique ne l'est pas forcément pour l'utilisateur. Un retour d'expérience sera plus complet si il est exprimé oralement.


Une expérience spontanée en conditions réelles...

Notre dispositif permet d'interroger des utilisateurs dans leur environnement, avec leurs devices naturels et à tout moment de la journée (dans les transports, sur leurs lieux de travail, confortablement installés dans leurs canapés...). La liberté de l'exercice permet une liberté de ton et une grande spontanéité dans les retours.


...qui vous rapproche de vos utilisateurs

Notre solution de test distant fait gagner un temps précieux (et évite les erreurs) aux services UX, digitaux, marketing qui n'ont pas toujours la possibilité d’entendre et d’observer leur cible sur toute la France ou à l’international.
Userlynx est l’outil de test à distance simple, rapide, sécurisé pour nos clients et pour les testeurs.