C’est un fait : 9 utilisateurs sur 10 convertiront chez votre adversaire en cas de dysfonctionnement sur votre site ! (1)
Il est désormais important de prendre la mesure de l’expérience utilisateur. Vos clients ne sont pas les seuls à influer sur votre réussite et vos résultats, nos utilisateurs également.
D’ailleurs ce sont eux qui vont définir notre réussite, Steve Jobs lui même l’avait prédit : “Vous devez d’abord partir de l’eXpérience Utilisateur puis songer à la technologie”
En effet, travailler l’UX et en faire une priorité est désormais indispensable.
Aujourd’hui, c’est donc 90% des internautes (1) qui quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur. 44% des utilisateurs insatisfaits partageront cette mauvaise expérience auprès de leur entourage (2), à 10 personnes environ, qui elles mêmes partageront auprès de 10 autres personnes. On peut donc comprendre à quel point avoir des détracteurs jouent sur notre business.
- 1$ investi en UX = jusqu’à 100$ de business généré
- Le prix de production d’un produit diminue de 25% grâce à l’intégration de l’UX dans ses projets
- 93% des dirigeants pensent que l’amélioration de l’UX est une priorité stratégique
- 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur et 44% des acheteurs partagent cette mauvaise expérience auprès de leur entourage
- 47% des visiteurs regardent les produits et services de l’entreprise avant même de regarder les sections du site
- 44% des visiteurs quittent le site d’une entreprise s’ils n’y trouvent pas les informations de contact
- 61% des consommateurs décident de ne pas acheter un produit en ligne lorsqu’il manque des éléments de réassurance
- Le support client live augmente la conversion d’au moins 34%
- Ajouter des témoignages à son site augmente la conversion de 20%
Ces chiffres démontrent l'influence qu’à notre interface web sur notre ROI. Si nous investissons mais mais non optimale et réfléchi alors nous perdrons de l’argent au lieu de prospérer et de fidéliser.
C’est pour cette raison que tester régulièrement votre interface est primordiale, chaque test vous permettra de constater le sentiment et le ressenti de vos utilisateurs sur votre site : un parcours utilisateurs trop compliqué ? Pourquoi votre taux de rebond est élevé ? Pourquoi votre taux de conversion n’augmente pas ?
L’amélioration équivaut à plus de conversion : augmentez dès à présent votre ROI.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter : https://www.userlynx.com/contact/
(1) Source Frenchweb, novembre 2017
(2) Source agence Youand, spécialisée en ergonomie et en UX/UI design