Avoir un site responsive sur mobile est devenu, depuis plusieurs année, indispensable, c’est un fait.
- Les Français passent en moyenen 1h30 par jour sur Internet via leur mobile (1)
- Les requêtes sur mobile ont dépassé celles effectuées sur ordinateur qui trône dans le salon ou au bureau (2)
- 62 % des consommateurs français ont déjà utilisé leur smartphone pour payer, selon une étude annuelle de Visa
- Les « Millennials » devraient constituer le moteur principal de ce développement dans la mesure où 77 % des Français de 18 à 34 ans interrogés se définissent comme des « utilisateurs réguliers » des paiements numériques (3)
Cependant certaines applications ont plus de succès que d’autres, en effet il existe des facteurs clefs de succès. Au-delà des facteurs déterminants d’une marque ou d’un service par son originalité, ergonomie, contenu, couleurs et images, il faut désormais mobiliser son temps et ses investissements dans son site mobile.
- 9 utilisateurs sur 10 convertiront chez votre adversaire en cas de dysfonctionnement sur votre site. (4)
- Entre 2015 et 2017, la consommation online sur smartphone a augmenté de 78%
- Le taux de rebond est de -50% et les ventes augmentent de 30% lorsqu’un page produit est optimisée mobile (5)
Si votre site mobile ne réponds pas aux attentes de vos utilisateurs alors ils ne consommeront pas, voire ne le consulteront plus du tout. Sans jamais y revenir car la concurrence est rude.
- En effet, selon une récente étude, les entreprises échouent lamentablement à proposer à leur client une expérience mobile satisfaisante
- En moyenne, seuls 52% des répondants s’estiment satisfaits de leur dernière interaction avec une entreprise sur mobile, soit une baisse de 7 % par rapport à 2015
- Sur 100 visiteurs qui consultent votre site, 50 consultent au moins un page produit, 10 mettent un produit au panier, 7 abandonnent leur panier (taux moyen abandon panier = 70%) et “seulement” 3 achètent
- Sur 100 visiteurs de votre interface, il y a donc actuellement environ 3% de taux de conversion (6)
La satisfaction vis-à-vis des expériences mobiles est en déclin dans tous les secteurs alors que l’enjeu est là.
Pour vous donner un exemple concret : suite à l’étude Adobe des tendances 2017 (Côté distributeurs), l’expérience client reste la priorité, et il ressort clairement de celle-ci que les distributeurs comprennent l’importance d’une expérience personnalisée et adaptée au mobile. Les chiffres sont d’ailleurs éloquents. (7)
- Selon un rapport Adobe Digital Index publié en janvier 2017,1 le mobile a représenté 41 % du chiffre d’affaires des distributeurs britanniques lors de la dernière période des fêtes
- Dans d’autres secteurs clés, un taux comparable (mais légèrement inférieur) des dépenses de consommation est imputable au mobile (31 % aux États-Unis, 30 % dans les pays scandinaves, 27 % en Allemagne et 26 % en France)
- Ces chiffres soulignent l’influence du mobile et expliquent pourquoi près des deux tiers (62 %) des distributeurs interrogés affirment que le budget alloué au marketing mobile augmentera en 2017 et que ce canal arrivera en tête de leurs investissements (6)
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C’est la raison pour laquelle le test utilisateur prend une dimension importante dans le domaine des applications mobile. Il est désormais possible de faire tester une application avant sa sortie sous forme de prototypes ou encore durant sa phase de lancement afin de maximiser ses chances de fidéliser les utilisateurs. Userlynx est disponible pour vous aider et créer vos tests en ligne avec des retours et préconisations pertinents et personnalisés.
(1) https://www.lesmobiles.com/actualite/25028-les-francais-sont-hyper-connectes-et-de-plus-en-plus-accros-a-leur-smartphone.html
(2) Clubic, septembre 2017, http://bit.ly/2z4oA8N
(3) Les Echos, septembre 2017, http://bit.ly/2ylu8yb
(4) Source Frenchweb, septembre 2017, http://bit.ly/2y6X7qq
(5) Source agence Youand, spécialisée en ergonomie et en UX/UI design
(6) L’enquête a été réalisée par le cabinet de recherche Vanson Bourne pour le compte de LogMeIn, éditeur de la solution d’engagement client BoldChat.
(7) Etude Adobe, septembre 2017, ttps://adobe.ly/2s9kKJc