Notre méthodologie en 3 étapes
pour répondre efficacement à vos objectifs


  • La Préparation

    Définition et validation des objectifs clients
    La définition d’objectifs clairs et réalistes est indispensable à la bonne réalisation des tests.
    Choix du format à mettre en place pour répondre aux objectifs
    En fonction des besoins clients, du ciblage utilisateur , du type de projet à tester, une ou plusieurs solutions UserlynX peuvent être utilisées : tests distants, entretiens individuels, questionnaires quanti, etc.
    Recrutement des utilisateurs
    Le ciblage et recrutement des profils peut se faire à partir de notre panel ou sur-mesure. La réactivité de notre panel et l'expertise de nos animateurs nous permet de réaliser un recrutement poussé sur des profils B to C ou B to B. Il est également possible de recruter à partir d'un fichier client ou de nous donner votre base d'utilisateur. Dans ce cas, une aide à distance sur nos outils et la méthodologie est mise en place à distance par nos équipes.
    Tests en interne pour vérification des scenarii et parcours
    Pour s’assurer que l’utilisateur puisse comprendre les questions ou tâches demandées et qu'il puisse verbaliser sur les points stratégiques du test.
    Création des tests sur notre plateforme
    Nous préparons sur notre plateforme l'ensemble des questions et exercices que vont réaliser les utilisateurs. Le champs des possibles est immense sur le type de test à réaliser car nous pouvons obtenir des retours d'utilisateurs sur tous projets digitaux : Application web, Outil client, Intranet, Site web multi-device, landing page, vidéo, prototype, application mobile.
  • L'animation à distance

    Un accompagnement testeur sur notre méthodologie
    Nous ne sollicitons pas des professionnels ayant l'habitude du test en ligne mais simplement des utilisateurs du web ou des salariés qui utilisent un outil informatique dans leurs quotidiens. Nous devons donc rendre le test distant le plus compréhensible et accessible possible aux testeurs. Comme l'expérience est réalisée sans modérateur, il est important de rappeler en amont la démarche : exprimer sans filtre et à voix haute tout son ressenti pendant la navigation sur une interface précise.
    Une communication adaptée aux profils testeurs
    Elle est essentielle pour toucher très rapidement les bons profils utilisateurs et obtenir des retours rapides. Différents canaux seront utilisés pour toucher les utilisateurs : Campagne SMS, Emailing, réseaux sociaux, parrainage... Par ailleurs quand nous sollicitons des utilisateurs B to B ou le fichier de nos clients, nous validons systématiquement la communication et les dispositifs utilisés auprès de nos clients.
    Une Animation 7j/7j
    Nos outils nous permettent de collecter les retours vidéos à tous moments de la journée. La majeur partie des retours sont reçus le soir ou le week-end. Les testeurs B to C ayant plus de disponibilités durant ces périodes peuvent être amenés à solliciter nos community manager pendant ces créneaux horaires. Par ailleurs nos experts UX qui animent les focus group et les entretiens individuels distants peuvent animer les utilisateurs les soirs de semaine et le samedi.
    Une collecte vidéo automatisée et monitorée à distance
    Nos outils nous permettent d'être informé en temps réel quand une vidéo est réalisée et arrive sur notre plateforme.
  • Le traitement vidéo

    Plusieurs niveaux de traitement en fonction des besoins clients
    L'accompagnement et le niveau d'analyse de nos données ne vont pas être les mêmes si nous travaillons avec des Directions Marketing, Agences, Consultants UX ou des Start-up.
    Niveau 1
    Restitution de la donnée brute : Vidéos utilisateurs (entre 10 minutes et 2h selon solutions) Statistiques de test (succès/ échec des tâches temps de réalisation des tâches, notations utilisateur) Résultats sur interface sécurisée et hébergement des vidéos. Résultats téléchargeables en pdf et .xls
    Niveau 2
    Restitution de la donnée brute et montages vidéos : Vidéos utilisateurs, Statistiques de test. Compilation vidéos sur thématiques et/ou points critiques et majeurs. Possibilité de travailler en marque blanche et rajouter le logos clients sur nos outils. Résultats sur interface sécurisée et hébergement des vidéos. Résultats téléchargeable en pdf et .xls
    Niveau 3
    Restitution de la donnée brute et analyse du verbatim : Vidéos utilisateurs, Statistiques de test. Compilation vidéos sur thématiques et/ou points critiques et majeurs. Analyse du verbatim. Schématisation du parcours utilisateur. Graduation des problèmes identifiés. Attentes utilisateurs et Recommandations UX. Restitutions des résultats en présentiel ou en visio-conférence. Résultats sur interface sécurisée et hébergement des vidéos. Résultats téléchargeable en pdf et .xls