Test utilisateur : Pourquoi et comment optimiser l'expérience de votre site ou application
Vous avez lancé votre tout nouveau site web e-commerce ou une application ? Félicitations ! Mais êtes-vous sûr que cela correspond aux besoins et attentes de l’utilisateur ? Le test utilisateur, un incontournable de l'UX (user experience ou expérience utilisateur) est la solution qu'il vous faut.
Il offre en effet la possibilité d'analyser les interactions réelles des utilisateurs sur votre interface. Cela signifie qu’il est possible de découvrir les éventuelles difficultés associées à un site web ou une application mobile et les parties de celui-ci qui nuisent à l’UX.
Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?
Définition
Le test utilisateur ou test d’utilisabilité représente une méthode d’évaluation qui consiste à placer des utilisateurs réels face à un produit (votre site web, application, prototype, etc.) pour observer leurs réactions, leurs comportements et recueillir leurs impressions. Littéralement, il s'agit de mettre le produit à l'épreuve auprès de ceux qui vont l'utiliser au quotidien.
L’objectif du test d’utilisabilité
Ces tests visent avant tout à cerner les attentes des utilisateurs. En identifiant leurs besoins, il devient plus facile de concevoir une interface ou un produit parfaitement adapté à leurs attentes. En général, les entreprises les utilisent pour auditer leur UX de bout en bout et identifier tout ce qui peut poser problème à votre utilisateur.
Quelles sont les différentes typologies de tests utilisateurs ?
Les tests utilisateurs se déclinent en plusieurs formes, chacune ayant ses spécificités :
- Test UX : ces tests analysent l’impact d’un produit sur l’utilisateur final. Souvent associés aux tests d’utilisabilité, ils visent à optimiser l’expérience utilisateur.
- Test d’utilisabilité : ce test centré utilisateur, évalue la facilité d’utilisation d’un produit, une maquette ou un prototype en identifiant les zones à améliorer en matière d'ergonomie.
- Recherche utilisateur (UX Research) : elle consiste à mieux comprendre les attentes et les besoins des utilisateurs potentiels d’un produit. Il est souvent réalisé dès la phase de conception.
- Test d'acceptation utilisateur (UAT) : en phase finale de développement, ce test vérifie que votre produit répond aux critères de qualité définis. On recueille ici des retours d’utilisateurs sur les performances globales.
Test utilisateur : pourquoi ?
Les tests utilisateurs vous aident à avoir un angle de vue sur la façon dont les utilisateurs réels interagissent avec votre produit. En observant leurs comportements et en recueillant leurs retours, vous pouvez identifier les points forts et les faiblesses de votre interface, de votre application mobile ou de votre site web. Les bénéfices sont multiples :
- Amélioration de l'expérience utilisateur (UX design) : déterminer la manière dont les utilisateurs interagissent avec vos interfaces ou votre produit vous aidera à identifier les éléments qui créent de la friction et les optimiser pour une expérience plus fluide et agréable.
- Augmentation du taux de conversion : un produit/une plateforme intuitif et facile à utiliser encourage les utilisateurs à accomplir les actions souhaitées, telles que réaliser un achat ou s'inscrire à une newsletter.
- Réduction des couts : lorsque vous identifiez assez tôt les problèmes dans le processus de développement, vous pouvez éviter des refontes coûteuses de sites et gagner du temps.
- Renforcement la satisfaction client : un produit qui répond aux besoins des utilisateurs finaux fidélisera votre clientèle et améliorera votre image de marque.
- Découverte de nouvelles opportunités : les retours des utilisateurs peuvent vous inspirer de nouvelles idées et fonctionnalités que vous n'aviez pas envisagées.
Comment réaliser un test utilisateur efficace ?
Maintenant que vous comprenez ce qu'est un test utilisateur et ses bénéfices, il est temps de passer à l'action. La réalisation d'un test utilisateur efficace nécessite une planification rigoureuse et une méthodologie précise qui suit plusieurs étapes.
Les étapes clés de réalisation d’un test d’utilisabilité
- La définition des objectifs : cette étape est cruciale. Quels aspects de votre site internet ou application souhaitez-vous évaluer ? L'ergonomie ou le parcours utilisateur ? La compréhension de certaines fonctionnalités spécifiques ? La formulation d'objectifs clairs vous permettra de choisir le type de test adapté (sondage, test vidéo, questionnaire, etc.) et de collecter les données pertinentes.
- La rédaction du protocole de test : le protocole de test est votre guide ou simplement le plan de test. Il définit les tâches que les participants devront effectuer, les questions à poser, les outils à utiliser et la durée estimée du test.
- Le ciblage et le recrutement des testeurs : le choix de vos participants est un point essentiel. Ils doivent représenter au mieux votre cible d'utilisateurs. Vous devez à cet effet définir des critères précis du testeur (âge, sexe, expérience, etc.) et utiliser des méthodes de recrutement adaptées (réseaux sociaux, panels, etc.). Dans ce cadre, vous pouvez vous appuyer sur des plateformes comme Userlynx. Cette dernière vous donne accès à une communauté d'utilisateurs diversifiée en France et dans le monde entier. Elle vous permet ainsi de cibler des profils très spécifiques.
- La collecte et l’analyse des données: après avoir réalisé votre test utilisateur, il est essentiel de collecter et d'analyser les données. En cas de test en présentiel, transcrivez les retours pour les examiner. Si vous avez utilisé une solution de test à distance comme Userlynx, l’outil vous facilitera l'analyse en fournissant des recommandations et des insights directement exploitables.
- La restitution des résultats :la dernière étape consiste à communiquer les résultats de vos tests à l'équipe projet. Un rapport clair et concis, illustré d'exemples, permettra de convaincre les décisionnaires de mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
Méthodologie de la réalisation d’un test utilisateur : en présentiel ou à distance ?
La méthode utilisée pour réaliser votre texte est un aspect tout aussi important. Pour cela, plusieurs alternatives s’offrent à vous.
- Le test utilisateur à distance ou non modéré: réalisé via un logiciel de test à distance, il permet aux participants de partager un espace virtuel avec les spécialistes UX design ou vos développeurs. Les utilisateurs peuvent effectuer le test seul et partager leurs observations ultérieurement. Il est idéal pour obtenir des retours détaillés à moindre cout et pour toucher un public géographiquement diversifié.
- Le test utilisateur en présentiel ou modéré : modéré par un spécialiste, il garantit des conditions de test uniformes et une observation directe des comportements, ce qui renforce la précision des retours. Un protocole rigoureux est nécessaire, incluant des objectifs précis et des scénarios adaptés. Différentes méthodes peuvent être utilisées, comme : les groupes de discussion, les enquêtes, les tests A/B, les prototypes, etc.
De la définition des objectifs à l'analyse des résultats, chaque étape d'un test utilisateur requiert une attention particulière. Avec Userlynx, vous disposez d'une solution clé en main centrée sur l’utilisateur pour mener à bien vos projets. Plus besoin de gérer vous-même le recrutement, la logistique ou l'analyse des données. Concentrez-vous sur l'essentiel : comprendre les besoins de vos utilisateurs et améliorer votre site web ou votre application.
Découvrez les tests utilisateurs en vidéo (les différentes méthodologies, les outils, les prix, les conseils, ...) :
