Pourquoi l’UX doit-elle être au centre de vos préoccupations ? – UserlynX

Pourquoi l’UX doit-elle être au centre de vos préoccupations ?

C’est désormais officiel, l’UX est primordiale

9 utilisateurs sur 10 convertiront chez votre adversaire en cas de dysfonctionnement sur votre site !

UX preoccupations

A l’aube de 2018, il est important de prendre la mesure de l’eXpérience Utilisateur / UX. Vos clients ne sont pas les seuls à influer sur votre réussite et vos résultats, vos utilisateurs également. D’ailleurs ce sont eux qui vont définir la hauteur de votre business, Steve Jobs lui-même l’avait prédit : “Vous devez d’abord partir de l’eXpérience Utilisateur puis songer à la technologie”.

En effet, travailler l’UX et en faire une priorité est désormais indispensable.

Aujourd’hui, c’est donc 90% des internautes qui quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur. Pas d’UX, pas de bénéfice utilisateur, le taux de rebond est en hausse. De plus, 44% des utilisateurs insatisfaits partageront cette mauvaise expérience auprès de leur entourage, 10 personnes environ, qui, elles-mêmes, partageront auprès de 10 autres personnes. On peut donc comprendre à quel point avoir des détracteurs peut devenir viral et joue sur le business d’une entreprise.

Quelques chiffres clés supplémentaires :

  • 1$ investi en UX = jusqu’à 100$ de business généré
  • Le prix de production d’un produit diminue de 25% grâce à l’intégration de l’UX dans ses projets
  • 93% des dirigeants pensent que l’amélioration de l’UX est une priorité stratégique

Comment se comportent les visiteurs :

  • 47% des visiteurs regardent les produits et services de l’entreprise avant même de regarder les sections du site
  • 44% des visiteurs quittent le site d’une entreprise s’ils n’y trouvent pas les informations de contact
  • L’importance des éléments de réassurance :
  • 61% des consommateurs décident de ne pas acheter un produit en ligne lorsqu’il manque des éléments de réassurance
  • Le support client live augmente la conversion d’au moins 34%
  • Ajouter des témoignages à son site augmente la conversion de 20%

Ces chiffres démontrent l’influence qu’a une interface web sur le ROI. Si nous investissons mais de manière non optimale et réfléchie alors nous perdrons de l’argent au lieu de prospérer et de pérenniser.

C’est pour cette raison que tester régulièrement votre interface est primordiale, chaque test vous permettra de constater le sentiment et ressenti de vos utilisateurs en live sur votre site, un parcours utilisateur trop compliqué, pourquoi votre taux de rebond est élevé, pourquoi votre taux de conversion n’augmente pas…

L’amélioration équivaut à plus de conversion : augmentez dès à présent votre ROI.

Et n’oubliez pas, testez Smart avec UserlynX ! #UX

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#ROI #beneficeutilisateur

Source Frenchweb, novembre 2017 
Source agence Youand, spécialisée en ergonomie et en UX/UI design