Pourquoi améliorer l’eXpérience Utilisateur de votre site Mobile ? – UserlynX

Pourquoi améliorer l’eXpérience Utilisateur de votre site Mobile ?

site mobile first

L’application ou le site Mobile optimisé est l’une des grosses tendances sur le marché de ces dernières années.

Toutes les industries sont concernées : innovation, jeux, actualités, recettes, etc.

Site mobile first

En effet, les chiffres le montrent :

  • 60 % des français se connectent sur smartphone et désormais seulement 46% des français se connectent sur ordinateur.
  • Les requêtes sur Mobile ont dépassé celles effectuées sur ordinateur qui trône dans le salon ou au bureau.(1)
  • 62 % des consommateurs français ont déjà utilisé leur smartphone pour régler un achat sur un site Mobile selon une étude annuelle de Visa.
  • Les « Millennials » devraient constituer le moteur principal de ce développement dans la mesure où 77 % des Français de 18 à 34 ans interrogés se définissent comme des « utilisateurs réguliers » des paiements numériques.(2)

Cependant certaines applications ou sites Mobile ont plus de succès que d’autres. En effet il existe des facteurs clefs de succès.

Au-delà des facteurs déterminants d’une marque ou d’un service par son originalité, ergonomie, contenu, couleurs et images, il faut désormais mobiliser son temps et ses investissements dans son site Mobile :

  • 9 utilisateurs sur 10 convertiront chez votre adversaire en cas de dysfonctionnement ou de mauvaise expérience sur votre site. (3)
  • Entre 2015 et 2017, la consommation Online sur smartphone a augmenté de 78%.
  • Le taux de rebond est de -50% et les ventes augmentent de 30% lorsqu’une page produit est optimisée pour votre site Mobile.(4)

Autant de chiffres qui permettent aujourd’hui d’établir une vraie tendance : le Mobile First !

Si votre site Mobile ne répond pas aux attentes de vos utilisateurs alors ils ne consommeront pas, voire ne le consulteront plus du tout. Et sans jamais y revenir car la concurrence est rude.

Selon une récente étude, les entreprises échouent lamentablement à proposer à leurs clients une expérience Mobile satisfaisante.

  • En moyenne, seuls 52% des répondants s’estiment satisfaits de leur dernière interaction avec une entreprise sur leur site Mobile, soit une baisse de 7% par rapport à 2015.
  • Sur 100 visiteurs qui consultent votre site, 50 consultent au moins un page produit, 10 mettent un produit au panier, 7 abandonnent leur panier (taux moyen d’abandon du panier = 70%) et “seulement” 3 achètent.
  • Sur 100 visiteurs de votre interface, il y a donc actuellement environ 3% de taux de conversion.(5)

La satisfaction vis-à-vis des expériences sur un site mobile est en déclin dans tous les secteurs alors que l’enjeu est là.

Site mobile first

Voici un exemple concret : suite à l’étude Adobe des tendances 2017 (côté distributeurs), l’eXpérience Utilisateur reste la priorité. Il ressort clairement que les distributeurs comprennent l’importance d’une expérience personnalisée et adaptée au mobile. Les chiffres sont d’ailleurs éloquents.

  • Selon le dernier rapport Adobe Digital Index publié en janvier 2017, le mobile a représenté 41 % du chiffre d’affaires des distributeurs britanniques lors de la dernière période des fêtes.
  • Dans d’autres secteurs clés, un taux comparable (mais légèrement inférieur) des dépenses de consommation est imputable au mobile (31 % aux États-Unis, 30 % dans les pays scandinaves, 27 % en Allemagne et 26 % en France).
  • Ces chiffres soulignent l’influence du mobile et expliquent pourquoi près des deux tiers (62 %) des distributeurs interrogés affirment que le budget alloué au marketing Mobile augmentera en 2017 et que ce canal arrivera en tête de leurs investissements.(6)

La solution ? UserlynX ! Testez vos applications Mobile en conditions réelles, c’est possible !

C’est la raison pour laquelle le test utilisateur prend une dimension importante dans le domaine des applications et site Mobile. Il est désormais possible de faire tester une application et l’expérience utilisateur avant sa sortie sous forme de prototypes. On peut également faire des tests durant sa phase de lancement afin de maximiser ses chances de fidéliser les utilisateurs. Userlynx est disponible pour vous aider et créer vos tests en ligne avec des retours et préconisations pertinents et personnalisés.

Et n’oubliez pas, pour une eXpérience Utilisateur optimale, Testez Smart avec UserlynX !

Pour lancer votre test, c’est par ici : https://www.userlynx.com/je-lance-un-test/

(1) Clubic, septembre 2017,  http://bit.ly/2z4oA8N
(2) Les Echos, septembre 2017, http://bit.ly/2ylu8yb
(3) Source Frenchweb, septembre 2017, http://bit.ly/2y6X7qq
(4) Source agence Youand, spécialisée en ergonomie et en UX/UI design
(5) L’enquête a été réalisée par le cabinet de recherche Vanson Bourne pour le compte de LogMeIn, éditeur de la solution d’engagement client BoldChat. Elle étudie la façon dont les consommateurs communiquent avec des organisations à l’aide d’appareils mobiles, et s’intéresse à leurs attentes et expériences. 8 000 consommateurs ont ainsi été interrogés aux États-Unis, en Europe, en Inde, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
(6) Etude Adobe, septembre 2017, ttps://adobe.ly/2s9kKJc